Estrangeiro

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Técnico(a) de Helpdesk (m/f)
2022-04-14
Local de Trabalho
Braga
Modalidade
FULL-TIME
Remuneração
800,00 €
Descrição
Acreditamos que cada pessoa contribui de forma única para continuarmos a ser reconhecidos como uma marca que é sinónimo de ideias e de eficiência.
As nossas pessoas são apaixonadas pelo desafio e focadas nos resultados.
Somos a prova de que a criatividade, o sonho, a experiência, a alegria e a ambição podem ser características de uma mesma pessoa. Aceitas o desafio de seres um de nós?
Procuramos um(a) Técnico(a) de Helpdesk, que integrará a nossa equipa de IT e terá como principais funções:
•Responder às consultas iniciais dos clientes por telefone ou e-mail
•Registar chamadas e atividades por e-mail
•Gerir o software de suporte ou o sistema de emissão de tickets
•Resolver e gerir problemas básicos de software ou rede
•Fornecer suporte para os produtos ou serviços da empresa - suporte aos utilizadores no âmbito de helpdesk;
•Manter-se atualizado acerca das mudanças dentro da empresa
•Delegar problemas difíceis ao apoio de segundo nível
•Adicionar mais informações e itens (ativos, itens de configuração, clientes, etc.) à descrição inicial do trabalho
•Fechar ou reatribuir consultas e incidentes a outros níveis
•Orientar os clientes para a solução do problema
•Monitorar as ferramentas disponíveis para a resolução de incidentes (rede, servidor…)
•Conferir informações e formações disponíveis para suporte de primeiro nível



Requisitos
- Habilitações ao nível 12º ano (curso tecnológico na área informática) ou frequência universitária na área;
- Experiência anterior em suporte técnico ao cliente, Service Desk ou Suporte a Usuários Finais;
- Formação técnico-profissional na área de Informática ou similar;

O que esperamos de ti:
- Boa capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;
- Gosto pelo trabalho em equipa;
- Proatividade e disponibilidade para aprender;
- Boa capacidade de organização, de gestão do tempo e trabalho sobre pressão;
- Orientação para o cliente interno;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Responsabilidade, Integridade e Fiabilidade
Oferecemos
- Oportunidades de desenvolvimento profissional;
- Flexibilidade de trabalho;
- Apoio e disponibilidade de todos os colegas;
- Um ambiente descontraído e de elevada proximidade entre colegas e chefias.
- Formação
- Integração numa equipa jovem e dinâmica
- Remuneração adequada à função
Siga-nos através
Linha de Apoio ao cliente
+351 253 654 082

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